Kennisbank

Altijd en overal uniform antwoord op de klantvraag

Beheersbaar klantproces

Onze kennisbank helpt bij het beantwoorden van vragen via zelfservice en klantenservice. Door via alle kanalen dezelfde kennis aan te bieden (web, app, telefonie, etc), kunnen klanten worden verleid om zelfservice-kanalen te gebruiken in plaats van de klantenbalie.

De inzet van een kennisbank zorgt voor een verhoging van de klanttevredenheid, volledig inzicht in de klanthistorie, beheersbaar klantcontactproces en voor kostenbesparing.

Features kennisbank

  • Zoeken o.b.v. woordherkenning en vragenanalyse
  • Synoniemen
  • Uitgebreide management informatie
  • Interne en externe ontsluiting
  • Multichannel ondersteuning
  • Integratie van externe bronnen
  • Volledige integratie binnen de contactafhandeling

 

Contact

Een kennisbank voor jouw klantenservice?
Ron Seesing
Salesmanager
Contact opnemen
Volgende Klantportaal

Alles over zelfservice d.m.v. een Klantportaal

Omhoog