Klantcontact

Jouw digitale klantenbalie

KlantVolgSysteem

Customer first

Met het KlantVolgSysteem (KVS) van Zig kun je jouw klanten goedkoper en efficiënter bedienen. Dankzij het gedetailleerde klantdashboard worden alle gegevens van jouw klant direct inzichtelijk gemaakt. Zo verloopt het contact met jouw klant zo snel en effectief mogelijk.

Dankzij de combinatie van het klantdashboard met onze volledig geïntegreerde kennisbank, krijgen je klanten binnen de afgesproken tijd een uniform antwoord. Ongeacht welk kanaal de klant gebruikt (e-mail, brief, web, WhatsApp, telefoon, fysiek of social media). 

Meer over KlantVolgSysteem

Klantportaal

Online zelfservice voor de huurder

Deze tijd vraagt gewoonweg om zelfservice. Speel in op die behoeften van je huurders door ze de mogelijkheid te geven hun zaken zelf online te regelen. Met ons gebruiksvriendelijke Klantportaal is zelfservice een eitje.

De klant zelf laten bepalen waar en wanneer hij zijn betalingen regelt of reparatieverzoeken inplant, betekent daarbij niet alleen een goede service en een gelukkigere huurder, het betekent ook als dat je als woningcorporatie gemakkelijk kosten kan besparen. Win-win dus!

Meer over Klantportaal

Kennisbank

Altijd en overal uniform antwoord op de klantvraag

De kennisbank van Zig Websoftware beantwoordt vragen van klanten online op verschillende slimme manieren. Denk hierbij aan kennis als bron voor de content op de website, gerelateerde items, veelgestelde vragen, chatbot, etc.

Daarnaast kunnen de medewerkers uit je organisatie de kennisbank inzetten om klanten via andere kanalen op een uniforme manier van antwoorden te voorzien en op weg te helpen. 

Meer over Kennisbank

Koppelingen

Realtime gegevens uitwisselen

Koppelingen zorgen ervoor dat onze slimme toepassingen communiceren met jouw achterliggende systemen. Zig heeft een grote diversiteit aan koppelingen geschreven voor ERP-omgevingen (Enterprise Resource Planning; een systeem waar alle bedrijfsprocessen samenkomen).

Maar we maken ook koppelingen voor warm doorverbinden en ook Computer Telefoon Integratie (CTI) behoren tot de mogelijkheden. Hoef je daar gelukkig niet meer over na te denken.

Alles over onze koppelingen

Mobile first

Beantwoord klantvragen met een mobiele app

Er vindt een grote verschuiving plaats van desktopgebruikers naar mobiel. En wij vinden dat niemand achter kan blijven. De mobiele applicaties van Zig Websoftware helpen jou je smartphone- of tablet-gebruikende klant altijd en overal effectief te bereiken.

Onze apps gaan mee met de laatste trends; van Location Based Services tot Augmented Reality. Wij ontwikkelen verschillende soorten apps voor optimaal klantcontact. Denk aan apps als: 

  • KlantContact app
Alles over onze mobiele apps

Managementinformatie

Je klantcontactproces zo efficiënt mogelijk

Onze experts helpen je inzichtelijk te maken welke processen op het gebied van klantcontact beter kunnen. Waar liggen kansen op het gebied van efficiëntie en kostenbesparing? Wij maken snel inzichtelijk welke vragen worden gesteld en hoe vaak.

Ook brengen wij in kaart welke vragen medewerkers hebben beantwoord en via welk kanaal. Onze ervaren consultants geven je concreet advies hoe de processen sneller, goedkoper en makkelijker kunnen.

Contact over Managementinformatie >

Klant aan het woord
"De inzet van een KlantContactSysteem betekent in de eerste plaats een besparing."
Heleen de Vreese
Bestuurder DUWO

Onze Experts

Wij zijn jouw geheime wapen

  • Joost Kos - Team- en Projectmanager

    Joost Kos

    Team- en Projectmanager
    • Staat altijd klaar
    • Wil winnen
    • Voetbal
    • Fitness
    • PMP gecertificeerd
    • Gedreven
  • Jerry van Kooten - Software Engineer

    Jerry van Kooten

    Software Engineer
  • Remko Nankoe - Product Owner Klantcontact & Portalen

    Remko Nankoe

    Product Owner Klantcontact & Portalen
    • Agile
    • Oplossingsgericht
    • Teambuilder
    • Empathisch
    • Bijzondere schoenen
  • Christiaan Wiesenekker - Consultant

    Christiaan Wiesenekker

    Consultant
    • Security
    • Koppelingen
    • De leukste thuis
    • Analytisch
    • TYPO3
  • Kees van Dijk - Software Engineer

    Kees van Dijk

    Software Engineer
    • VBA
    • Handige tools
    • Excel
    • Koppelingen
    • Hardlopen
  • Thanh Pham - Software Engineer

    Thanh Pham

    Software Engineer
    • PHP
    • HTML
    • Integer
    • Prettig

Contact

Neem contact met mij op
Ron Seesing
Salesmanager
Contact opnemen
Volgende Online Communicatie

Naar de pagina Online Communicatie

Omhoog