Interview met: Agnes Nanninga - projectleider, sr. communicatieadviseur (hoofd communicatie Nijestee)

Nanninga: “We hebben alle papieren communicatie naar onze doelgroepen afgeschaft en richten ons op digitale media. Gebruiksvriendelijkheid is dan ook heel belangrijk, voor zowel de bezoekers als onze medewerkers. Onze website moet er goed uitzien, maar ook achter de schermen prettig werken.”

 

Aanleiding

“Onze website was aan vervanging toe. De inhoud was prima, maar de structuur en navigatie waren niet gebruiksvriendelijk. De structuur was voor bezoekers erg onduidelijk en voor onze redacteuren onhandig. Ook bood de site weinig functies. Huurders konden reparatieverzoeken alleen telefonisch doorgeven.”

Zelfstandig

“Daarnaast werkten we met een oud CMS, waarmee we niet konden doen wat we graag wilden. Wij willen huurders helpen zo zelfstandig mogelijk te functioneren. Maar ook de efficiencyslag die je met een goede site kunt maken, is voor ons belangrijk. Doordat huurders online hun zaken kunnen afhandelen, houden wij tijd over voor klanten die extra aandacht en hulp nodig hebben.”

Fasen

“We realiseren de website gefaseerd. De eerste fase was er een van quick wins voor onze huurders en woningzoekenden. In een volgende fase willen we een koppeling met ons backofficesysteem First (NCCW) realiseren. Huurders kunnen dan nog veel meer zaken online afhandelen, zoals reparatieverzoeken en klachten indienen, overlast melden en hun huur opzeggen.”

Waarom Zig?

We hebben naar verschillende aspecten gekeken. Allereerst moest deze natuurlijk aan onze wensen kunnen voldoen. Ook ervaring in de corporatiebranche is belangrijk, omdat dat veel tijd bespaart. Je hoeft de terminologie niet uit te leggen en de Zig-software is ver doorontwikkeld. Ook belangrijk waren de prijs en doorlooptijd van het project.”

Het resultaat

“We zijn erg tevreden. We waren dit jaar al meteen 12e in de USP Monitor! Bezoekers kunnen op de site zelf hun achtergrond (behang) kunnen uploaden om een eigen gevoel te creëren. Ook het project zelf verliep soepel. Zig pakte problemen zelf goed op, en voelde zich ervoor verantwoordelijk. Door hun ervaring konden ze snel goede oplossingen aandragen.”

 

Meer weten?

Lees meer over WONENportaal

 

Bekijk de website: www.nijestee.nl