Veel woningcorporaties willen klantgerichter werken én besparingen realiseren op het klantcontact. Met het KlantContactCentrum (KCC) van Zig Websoftware zijn beide doelen tegelijkertijd te realiseren. Binnen een multichannelbenadering wordt gebruik van het webkanaal gestimuleerd, zodat tijd overblijft om klanten aan de telefoon of de balie te helpen.
Het KlantContactCentrum van Zig Websoftware is gebaseerd op de meest gebruikte KCC-softwaretool in de Benelux. Uitgangspunt hierin is de klant; die zoekt namelijk contact, heeft een probleem of wil iets veranderen. Het kanaal dat de klant gebruikt verschilt (e-mail, brief, web, telefoon, fysiek, social media), maar de klant krijgt op uniforme wijze antwoorden of doorloopt op uniforme wijze processen.
De kern van ons KlantContactCentrum betreft een zeer krachtige kennisbank met daaromheen verschillende modules voor afhandeling van klantcontact. Te denken valt aan reparatieverzoeken, betalingsregelingen, mutaties of een webcare module die sociale platformen onderzoekt op klantreacties. Het KlantContactCentrum beschikt over zeer uitgebreide rapportagetools en biedt inzicht in de prestaties van een KCC-afdeling én het gebruik van de kennisbank. Daarmee kunnen processen en kennisitems steeds opnieuw geoptimaliseerd worden.
Een woningcorporatie deed in 2011 onderzoek naar de kosten van klantcontact. Het afhandelen van een vraag aan de balie kost gemiddeld 75 euro. Dezelfde vraag per telefoon afhandelen kost 15 euro , per e-mail 7,50 euro en via de website 3 euro. Het almaar toenemende internetverkeer biedt woningcorporaties een uitgelezen kans om met de inzet van een KlantContactCentrum en Kennisbank klantcontacten nog efficiënter en goedkoper af te handelen. Hierdoor houden corporatiemedewerkers tijd over voor mensen die hun aandacht écht nodig hebben.