Met de kennisbank van Zig Websoftware kunt u vragen van klanten op tal van slimme manieren online beantwoorden. Bijvoorbeeld via een chatbot of door het tonen van veelgestelde vragen op uw website. Bovendien kunnen uw medewerkers met de kennisbank nog makkelijker vragen eenduidig afhandelen. Zo realiseert u een aanzienlijke kostenbesparing én bent u beter bereikbaar.
De kennisbank bevat de volgende functionaliteiten:
Met de Webcare Adapter kunt u:
- Monitoren wat er online gezegd wordt over uw organisatie, bedrijfsnaam, merk of product;
- Efficiënt en adequaat reageren op het online sentiment rondom uw organisatie;
- Beschikken over een integraal klantbeeld, inclusief resultaten uit de online monitoring;
- Kansen creëren voor online sales en het overtreffen van klantverwachtingen op het gebied van online service.
Met de Live Chat kunt u:
- Snel en foutloos vragen beantwoorden doordat medewerkers tijdens het chatten de centrale kennisbank gebruiken;
- De chat doorzetten naar een tweede lijn, mocht een medewerker het antwoord niet weten;
- Kosten verlagen doordat medewerkers meerdere chats tegelijk kunnen behandelen;
- De wachttijd in het callcenter reduceren;
- Chatconversaties in de klanthistorie bijhouden;
- De tevredenheid van uw klanten verhogen.
Met de Chatbot kunt u:
- Klanten vragen laten stellen in natuurlijke taal aan een virtuele medewerker;
- Een e-mail laten versturen of een Live Chat starten als het antwoord niet gevonden wordt;
- Analyseren welke vragen veel gesteld worden en welke niet (meer) relevant zijn;
- Uw bereikbaarheid vergroten;
- Uw servicelevel en klanttevredenheid verhogen;
- Aanzienlijk kosten besparen.
Met Search kunt u:
- Woordfunctie herkennen zoals zelfstandig naamwoorden of werkwoorden;
- De vraag analyseren, waarbij spelfouten worden herkend en de vraag wordt teruggebracht tot relevante woorden. Ook synoniemen worden herkend en toegevoegd;
- De vraag verfijnen en begrijpelijker maken via een dynamische dialoog;
- Antwoord zoeken in bronnen buiten de kennisbank, zoals Microsoft Sharepoint, Google Search Appliance of uw contentmanagementsysteem;
- Zorgen voor kwalitatief betere antwoorden.
Ontsluiten via uw website of intranet
Onze kennisbank voor woningcorporaties werkt op basis van de tool die in de Benelux het meest voor klantcontact wordt gebruikt. De kennisbank kan zowel op het web als via uw intranet worden ontsloten.
Koppeling met ons KlantContactCentrum
Onze kennisbank is te koppelen aan ons KlantContactCentrum. Dit zorgt ervoor dat de belangrijkste klantcontacten op uw contactcentrum snel en uniform worden afgehandeld vanuit uw centrale kennisbank. Dit resulteert in tevreden klanten, volledig inzicht in de klanthistorie, een beheersbaar klantcontactproces en kostenbesparing.
