Zijn gebruikers van uw website in staat om de juiste informatie te vinden en het doel van hun bezoek te behalen? U komt er achter met behulp van een gebruiksonderzoek. De resultaten bieden u een frisse blik op uw website. Aan de hand van concrete aanbevelingen kunt u zwakke plekken aanpakken en gebruikers beter van dienst zijn.
Hoe effectief en efficiënt een website echt is? Dat blijkt pas wanneer de website live is en mensen hem gaan gebruiken. Zig Websoftware voert zowel kwalitatieve als kwantitatieve gebruiksonderzoeken uit, afhankelijk van uw wens en doelstelling. Welk soort onderzoek past bij uw doelstelling?
Zig Websoftware observeert een klein aantal gebruikers van uw website. Hierbij komen belangrijke verbeterpunten aan het licht. Het doel van dit kwalitatieve onderzoek is het vergaren van inzichten. Komen de verwachtingen van gebruikers overeen met het mentale model dat is ontwikkeld tijdens de ontwerpfase?
We vragen de participanten om hardop na te denken, zodat we kunnen nagaan waarom zij bepaalde keuzes maken. De onderzoeker registreert alle keuzes, aannames, twijfelingen, acties en emoties. Tijdens de test worden bovendien alle schermacties (muisbewegingen, clicks, etc.) en opmerkingen van de participant vastgelegd op video. Na afloop van de opdrachten bespreekt de onderzoeker de bevindingen van de participant. Dit biedt de mogelijkheid om op opvallende observaties door te vragen zonder het (bij benadering) natuurlijke gedrag van de participant te verstoren.
Zig Websoftware registreert en analyseert het gebruik van de website door een groot aantal daadwerkelijke bezoekers. Dit levert een algemeen beeld van bezoekgedrag op. Deze vorm van onderzoek is bovendien zeer nuttig voor het analyseren van processen als het invullen van formulieren en het meten van conversie (percentage bezoekers dat een bepaald doel behaalt). Het is bijvoorbeeld mogelijk om te kijken of gebruikers in staat zijn om een formulier goed in te vullen, bij welke velden ze twijfelen of waar ze afhaken.
Specialistische software registreert alle muisbewegingen en clicks. Onze specialisten werken deze informatie vervolgens voor u uit in een overzichtelijk onderzoeksrapport. U krijgt bovendien een lijst met praktische aanbevelingen voor het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van uw website.
